Rückgaberichtlinie

Versand

Bevor du deinen Kauf bestätigst, siehst du den Endpreis und etwaige Versandkosten. Wir nennen dir auch die voraussichtliche Lieferzeit, die 30 Kalendertage nicht überschreitet, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Verzögerungen aus Gründen außerhalb unseres Einflusses sind möglich, etwa durch Unwetter oder Transportprobleme. In diesem Fall informieren wir dich und suchen eine Lösung. Kommt die Bestellung nicht in der vereinbarten Zeit an, kannst du uns eine Nachfrist setzen und, wenn auch diese verstreicht, den Kauf stornieren und dein Geld zurückerhalten.

Verlorene oder beschädigte Pakete

Die Bestellung reist auf unser Risiko, bis sie bei dir oder der von dir benannten Person ankommt. Wenn du sie nicht erhältst oder sie beschädigt ankommt, schreib uns an ruth@lovingom.yoga oder per WhatsApp an +34 629 814 909. Am besten so schnell wie möglich und mit Fotos, damit wir es rasch klären können.

Ein Produkt zurückgeben

Wir bieten dir 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung , um sie ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage.

1. Schreib uns an ruth@lovingom.yoga oder per WhatsApp an +34 629 814 909, und nenne deine Bestellung und deinen Entschluss zur Rückgabe.
2. Verpacke den Artikel sorgfältig, wenn möglich in der Originalverpackung. Viele unserer Matten sind Kunsteditionen, daher freuen wir uns über einen guten Schutz beim Transport.
3. Schick ihn mit einem Transportunternehmen deiner Wahl an: LovingOm, Jordi Villalonga i Velasco, 3, Erdgeschoss, 07010 Palma de Mallorca (Balearen), Spanien. Wenn du ihn an eine andere Adresse schicken sollst, sagen wir es dir.
4. Bewahre den Versandbeleg auf und schick ihn uns mit der Sendungsnummer.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder nicht das bestellte.

In welchem Zustand er zurückkommen sollte

Du darfst das Paket öffnen und den Artikel prüfen wie in einem Geschäft, aber nicht benutzen. Kommt er benutzt oder beschädigt zurück, können wir den entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

Maßgefertigte oder eindeutig für dich personalisierte Artikel, etwa eine auf Bestellung bemalte Matte, sind außer bei Mängeln von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattungen

Wir erstatten dir den Produktpreis und die bezahlten Standardversandkosten innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen, nachdem du uns deinen Entschluss mitgeteilt hast. Wir können warten, bis wir den Artikel oder den Versandnachweis erhalten haben. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart ist, ohne Kosten für dich.

Wenn du die Rückerstattung nach einigen Tagen nicht siehst, prüfe deinen Kontoauszug und frag bei deiner Bank nach, denn die Buchung kann dauern. Erscheint sie weiterhin nicht, schreib uns und wir prüfen es.

Eine Bestellung stornieren

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, sag uns so schnell wie möglich Bescheid. Ist sie noch nicht verschickt, stornieren wir sie und erstatten dir den Betrag. Ist sie schon unterwegs, kannst du die Annahme verweigern oder sie wie oben beschrieben zurückschicken.

Gewährleistung

Unabhängig davon gilt die dreijährige gesetzliche Gewährleistung nach dem spanischen Verbraucherschutzgesetz. Wenn ein Produkt fehlerhaft ankommt oder ein Mangel auftritt, schreib uns: Wir reparieren oder ersetzen es kostenlos oder erstatten gegebenenfalls dein Geld.

Kurse und Veranstaltungen

Wenn du nicht zu deiner Stunde kommen kannst, kannst du sie zu einer anderen Zeit nachholen, sofern Plätze frei sind. Sag uns per WhatsApp Bescheid unter +34 629 814 909.

Für Buchungen von Veranstaltungen und Aktivitäten an einem bestimmten Datum besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (Art. 103 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes). Wenn etwas dazwischenkommt, schreib uns und wir suchen eine Lösung.

Beschwerden

Wenn etwas nicht gut gelaufen ist, schreib uns zuerst: Wir möchten es in Ordnung bringen. Du kannst dich auch an die Verbraucherschutzstellen deiner Region wenden.