Política de devolucions

Enviaments

Abans de confirmar la teva compra veuràs el preu final i, si n'hi ha, el cost d'enviament. També t'indicarem el termini de lliurament previst, que no superarà els 30 dies naturals llevat que acordem una altra cosa.

Es poden produir retards per causes alienes a nosaltres, com un temporal o una incidència del transport. Si passa, t'avisarem i buscarem una solució. Si la comanda no arriba dins del termini acordat, pots demanar-nos que l'entreguem en un termini addicional i, si tampoc no es compleix, cancel·lar la compra i recuperar els teus diners.

Paquets perduts o danyats

La comanda viatja sota la nostra responsabilitat fins que arriba a tu o a la persona que hagis indicat. Si no la reps o arriba danyada, escriu-nos a ruth@lovingom.yoga o per WhatsApp al +34 629 814 909. Et recomanem fer-ho com més aviat millor i adjuntar fotos, per poder resoldre-ho ràpidament.

Retornar un producte

Oferim 30 dies naturals des que reps la comanda per retornar-la sense necessitat de donar explicacions, més que els 14 dies que exigeix la llei.

1. Escriu-nos a ruth@lovingom.yoga o per WhatsApp al +34 629 814 909, indicant la teva comanda i la teva decisió de retornar-la.
2. Empaqueta l'article amb cura, si és possible en el seu embalatge original. Moltes de les nostres estoretes són edicions d'art i agraïm que viatgin ben protegides.
3. Envia'l amb l'empresa de transport que prefereixis a: LovingOm, Jordi Villalonga i Velasco, 3 baixos, 07010 Palma de Mallorca (Illes Balears), Espanya. Si necessitem que l'enviïs a una altra adreça, t'ho direm.
4. Guarda el justificant d'enviament i envia'ns-el amb el número de seguiment.

El cost de l'enviament de la devolució va a càrrec teu, llevat que el producte sigui defectuós o no sigui el que vas demanar.

En quin estat ha de tornar

Pots obrir el paquet i comprovar l'article, com faries en una botiga, però no fer-lo servir. Si torna usat o danyat, podrem descomptar del reemborsament la pèrdua de valor que això suposi.

No admeten devolució, llevat de defecte, els articles fets a mida o clarament personalitzats per a tu, com una estoreta pintada per encàrrec.

Reemborsaments

Et retornarem l'import del producte i les despeses d'enviament ordinàries que vas pagar en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió. Podem esperar a rebre l'article o el justificant que l'has enviat. Farem servir el mateix mitjà de pagament de la teva compra, llevat que n'acordem un altre, sense cost per a tu.

Si no veus el reemborsament passats uns dies, revisa el teu extracte i consulta amb el teu banc, ja que de vegades triga a reflectir-se. Si continua sense aparèixer, escriu-nos i ho comprovarem.

Cancel·lar una comanda

Si vols cancel·lar una comanda, avisa'ns com més aviat millor. Si encara no ha sortit, l'anul·larem i et retornarem l'import. Si ja és en camí, pots rebutjar el lliurament o retornar-la seguint els passos anteriors.

Garantia dels productes

Amb independència de l'anterior, tens la garantia legal de tres anys per manca de conformitat, prevista al text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Si un producte arriba defectuós o hi apareix un defecte, escriu-nos i el repararem o substituirem sense cost o, quan correspongui, et retornarem els diners.

Classes i esdeveniments

Si no pots assistir a la teva classe, podràs recuperar-la en un altre horari si hi ha places disponibles. Avisa'ns per WhatsApp al +34 629 814 909.

Les reserves d'esdeveniments i activitats per a una data concreta no tenen dret legal de desistiment (art. 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). Si et sorgeix un imprevist, escriu-nos i buscarem una solució.

Reclamacions

Si alguna cosa no ha anat bé, escriu-nos primer: volem solucionar-ho. També pots acudir als serveis de consum de la teva comunitat autònoma.